Es gab 10 Fragen, die in 60 Minuten zu beantworten waren.
- Strategische Veränderungsprozesse nennen und nach Veränderungsumfang und Veränderungsintension einordnen. (Folie 38)
- Zweck von Qualitätsaudits nennen. Drei Auditarten und deren Betrachtungsobjekte nennen. (Folie 19)
- Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9000 beschriften. (Folie 22)
- EFQM-Modell ausfüllen. (Folie 14)
- Definition von Qualitätskosten nach DIN 55350 nennen (Folie 147) und die Unterscheidung in neue und traditionelle Qualitätskostengliederung darstellen. Wie hängen traditionelle und neue Kostengliederung zusammen? (Folie 152)
- Vier Leistungsarten der Unternehmensprozesse nennen. Wie entwickeln sich Wert und Kosten, dies grafisch darstellen und jeweils ein Beispiel nennen. (Folie 153)
- Zwei Beispiele zum “Innovator’s Dilemma” nennen. (Folie 144)
- Fünf Unterscheidungsmerkmale von Prüfmethoden nennen. (Folie 104)
- Zwei Beispiele für interne und externe Quellen zur Ermittlung der Kundenanforderungen nennen (Folie 68) und drei beispielhafte Fragen nennen. (Folie 69)
- SMARTe Ziele: Einen Buchstaben wählen, Bedeutung nennen und diesen erklären. Dazu ein Beispiel nennen und erklären, in dem der Buchstabe nicht erfüllt ist.
